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新闻资讯 | 李克强在国家科学技术奖励大会上的讲话新闻资讯 | 易聊科技完成A轮融资,SAAS+AI打造MarTech服务

近日,易聊科技宣布获得明裕创投A轮融资,资金主要用于产品升级、团队建设和市场推广。

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在国家科学技术奖励大会上的讲话

易聊科技是基于在线客服SAAS发展起来的“AI+SaaS”服务商,易聊科技以售前AI客服机器人为拳头产品切入MarTech市场,是最早将AI技术应用于售前客服赛道的企业,经过3年的快速成长,已经发展形成涵盖在线客服、售前AI客服机器人、CRM、SCRM、AI智能外呼等全链路产品矩阵的创新型科技企业,形成了覆盖客户从流量到成交全链路的产品矩阵,易聊科技核心能力是为企业提供智能营销SAAS服务及AI电子员工服务,赋能企业营销转化和销售增长,降本增效效果显著,公司进入MarTech赛道至今,业绩持续快速增长。

售前在线客服场景主要是指通过线上咨询将企业线上流量转化为销售线索,是企业效果营销的重要环节。售前在线客服作为企业在线营销的重要环节,与售后在线客服、导购在线客服并称为在线客服三大赛道。据不完全统计,2020年全国在线广告市场已超6000亿元,全行业客户数超百万家,售前在线客服总体市场规模超百亿元,并随着企业投放向线上转移的趋势高速增长。企业售前客服部门对所采买流量的线上转化能力决定了企业广告投放的ROI,然而客服人员水平参差不齐、优秀客服人员不定期离职、日益高企的薪资成本和广告投放成本、夜间及假期流量大量浪费等等因素使得售前客服部门成为企业效益增长的最大瓶颈,随着NLP技术的进一步发展和普及,用AI技术赋能售前客服已成为企业向MarTech升级的最重要需求和趋势。

与售前AI客服相比,售后AI客服和导购AI客服已经发展多年,各自领域都出现了具有代表性的头部企业,但售前AI客服机器人落地于截然不同的场景内,属于营销场景,注重对线上流量的转化能力,强调销售属性,需要具备很强的销售能力,对意图识别、行业知识图谱、多轮对话、主动引导、拟人化以及数据服务、配套软件等有着与其他两种客服场景截然不同的方向和要求,导致售前场景下的AI客服技术和产品一直没有有效落地。作为售前在线客服SAAS产品服务商,易聊科技团队在自己最熟悉的应用场景上率先攻克众多技术难关,实现技术与业务场景的深度融合,在售前客服赛道率先推出AI客服机器人,用AI客服实现更智能、更高效的线索获取,在不同行业线索获取率比人工高出5%-60%。易聊的售前AI客服机器人支持人机协作,也可7*24小时*365天全天候脱离人工辅助而独立工作,可高效应用于教育、医疗等各行业的搜索投放、信息流投放等线上获客场景,真正帮助企业实现了“流量”变“留量”,是继售后AI客服、导购AI客服赛道之后,开辟的第三个全新AI客服细分赛道。截至目前,易聊科技售前AI客服机器人已服务数千家客户,广泛服务于教育、医疗等行业,现已服务超过70%的教育、医疗行业的头部客户。

李克强

以“IM+AI”的产品组合来提高流量转化只是企业营销业务的第一步,易聊科技基于对垂直行业“营销-销售”业务场景的深刻洞察,从行业趋势和客户痛点出发,陆续推出了“CRM+AI”、“云外呼+AI”产品,用NLP技术为企业建立“可复制的成交、可复制的销售人才、可复制的销售团队”,同时,围绕私域流量运营着力建设了SCRM产品,并且搭建了贯穿所有产品的底层BI系统,彻底打通了整个营销链路上各个环节的数据孤岛,至此,易聊科技以SAAS能力为主干,向上以AI技术赋能、电子员工服务为成长方向,向下以BI大数据服务为基础,赋能企业的业务场景涵盖了智能投放、转化成交、数据管理、复购四大场景,逐步构建起了完善的MarTech数字化服务体系,助力企业营销业务向数据化、AI智能化方向发展。

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明裕创投,总部位于中国上海,是一家专注于中国早成长期/扩张期项目的基金。本公司由前迪士尼旗下风险投资基金思伟投资中国团队负责人崔麟先生创立。明裕创投团队由始至终,专注于信息技术,供应链技术,智能制造,企业服务领域。明裕创投合伙人裘俊兰表示:“易聊从售前AI客服切入,坚持走SAAS标准产品路线,在医疗和教育细分赛道积累了大量客户和数据,不断打磨产品,在客户增长以及复购方面表现靓眼。售前是客户的增收部门,属于客户的刚需,客户付费意愿强烈,市场空间足够大。我们认为,易聊通过继续深挖垂直场景,并沿着售前到售中的价值链,延申产品链条,从而形成完整的Mar-TechSAAS产品矩阵,后续还有巨大的增长空间”。

随着数字化浪潮的持续推进,越来越多的企业意识到,智能化转型才是一场关乎未来的关键竞争,未来所有的企业都是互联网企业,未来所有的SAAS也都是AISAAS,易聊科技将继续加强技术、产品和服务能力,建设垂直行业整体解决方案能力,实现对企业营销业务增长的全面、高效赋能。

关于明裕创投:

明裕创投,总部位于中国上海,是一家专注于中国早成长期/扩张期项目的基金。本公司由前迪士尼旗下风险投资基金思伟投资中国团队负责人崔麟先生创立。明裕创投团队由始至终,专注于信息技术,供应链技术,智能制造,企业服务领域。明裕创投团队秉承过往十年多的优良投资传统,包括高度团队文化精神,价值驱动型投资逻辑,以及深度透彻的尽职调查流程。正是这些优良的投资传统帮助我们的投资人取得了极其丰厚的回报以及流动性。明裕创投将一如既往地发现优秀的公司,助力这些公司的成长,成就世界级的中国企业家,同时为我们来自全球的投资人创造丰厚的价值和回报。

(2021年11月3日)

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同志们,朋友们:

今天,我们隆重召开国家科学技术奖励大会,表彰为我国科技事业发展和现代化建设作出突出贡献的科技工作者。刚才,习近平总书记等党和国家领导同志,向获得国家最高科学技术奖的顾诵芬院士、王大中院士和其他获奖代表颁了奖。在此,我代表党中央、国务院,向全体获奖人员表示热烈祝贺!向全国广大科技工作者致以崇高敬意!向参与和支持中国科技事业的外国专家表示衷心感谢!

今年是中国共产党百年华诞。我们党追求真理、崇尚科学,高度重视科技事业,尊重关心科技工作者。新中国科技事业从一穷二白的基础上起步,经过筚路蓝缕的艰辛探索,取得举世瞩目的成就。党的十八大以来,以习近平同志为核心的党中央把科技创新摆在更加突出的位置,推动我国科技实力跃上新的大台阶,标志性引领性重大原创成果不断涌现。广大科技工作者胸怀祖国、心系人民,拼搏奉献、勇攀高峰,书写了一个又一个辉煌篇章。去年以来,无论是在突破关键核心技术、促进产业转型升级的前沿,还是应对新冠肺炎疫情、守护人民群众生命健康的第一线,科技工作者都洒下了辛劳汗水、作出了重要贡献。面对错综复杂的国内外形势特别是新冠肺炎疫情严重冲击,我国经济持续稳定恢复、稳中向好,新动能加快成长壮大,新产业新业态新模式迸发巨大活力,科技创新发挥了重要支撑引领作用。

当前,我国已开启全面建设社会主义现代化国家新征程,立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局、推动高质量发展,必须坚持创新在我国现代化建设全局中的核心地位。要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,把握新一轮科技革命和产业变革的历史性机遇,全面提高科技创新能力,广泛激发社会创造潜能,努力实现高水平科技自立自强,以科技创新的主动赢得国家发展的主动,依靠科技创新塑造发展新优势。

我们要围绕国家重大战略需求,加快关键核心技术攻关。提高经济质量效益需要创新引领,持续增进民生福祉要靠科技支撑。要强化国家战略科技力量,推动科研力量优化配置和资源共享,着力打造协同高效、能打硬仗的科技“尖兵”,大力提升自主创新能力。要实施好关键核心技术攻关工程,继续推进一批重大科技项目,改革项目实施方式,推广“揭榜挂帅”等机制。英雄不问出处。我们要积极创造条件,让愿创新、敢创新、能创新者都有机会一展身手。

我们要持之以恒加强基础研究,不断提高原始创新能力。基础研究的根扎得越深,科技创新之树就越枝繁叶茂。国家财政要大幅增加基础研究经费,强化长期稳定支持,通过税收激励等引导企业和社会资本加大投入。基础研究离不开科学家的奇思妙想,也需要着眼解决实践中的科学难题。要推动自由探索和问题导向有机结合,形成基础研究支撑技术突破、应用需求牵引源头创新的良性循环。支持基础研究要保持“十年磨一剑”的定力和耐心。要尊重科学规律,深化基础教育改革,加强高校基础学科建设。要营造激励创新、宽容失败的良好科研生态,支持科研人员脚踏实地、久久为功,努力创造更多“从0到1”的原创成果。

我们要强化企业创新主体地位,推进产学研深度融合。企业创新活跃,发展才有持久动力。要制定更多激励企业创新的普惠性政策,完善和落实研发费用加计扣除政策,促进创新要素向企业集聚。支持大企业牵头组建创新联合体,打造共性技术平台,推动产业链上中下游、大中小企业融通创新,在协同互促中释放乘数效应。要充分发挥我国市场空间大、应用场景多、需求升级快的优势,促进新技术产业化规模化应用,加强知识产权创造、保护和运用,开辟科技成果转化的快车道。

我们要深化科技体制改革,充分激发人才创新活力。丰富的人力人才资源是科技创新的宝贵财富,也是我们应对风险挑战的底气所在。要以更大决心和力度打破制约创新创造的繁文缛节,深化科研领域“放管服”改革,既要在完善政策、建章立制方面持续用力,更要确保政策落实不打折、不走样,切实给科研人员松绑减负。要建立健全完善的管理和监督体制,落实责任制,确保各项下放权责接得住、管得好。完善科技评价机制,加快建立以创新价值、能力、贡献为导向的人才评价体系,改革科技奖励制度,精简数量、提高质量,继续为“帽子热”降温,让原创水平高、应用价值大的成果获得应有激励。我国有9亿劳动力、2.2亿人受过高等教育,要培育有利于创新的社会土壤和生态环境,让更多双创主体生根发芽、开花结果。青年是科技发展的希望所在。要用心培养、大力支持、大胆使用青年人才,坚决摒弃重资历轻能力、重显绩轻潜力等不合理做法,倡导良好学风、崇尚真才实学,促进更多青年人才脱颖而出。

我们要深化国际科技合作,在扩大开放中实现互利共赢。中国将积极融入全球创新网络,开展多层次、广领域的科技交流合作,务实推进全球疫情防控、公共卫生、气候变化、人类健康等领域国际科技合作,向世界分享更多创新成果、贡献更多中国智慧。中国发展为全球创新创业者提供了广阔舞台,我们要面向全球科技资源打造强大引力场,支持各国科学家围绕全球性问题挑战开展联合研究,热忱欢迎更多海外人才来华实现创新梦想。

同志们,朋友们,新征程赋予科技事业新使命,呼唤科技工作者新作为。让我们紧密团结在以习近平同志为核心的党中央周围,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,珍惜荣誉、不负重托,砥砺前行、奋发有为,推动科技事业取得更大进步,为把我国建设成为富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国、实现中华民族伟大复兴的中国梦作出新的更大贡献!

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来源/转载:中国政府网、新华社

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