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“体验为王”,如何更好地服务好消费者是汽车厂商下半场竞逐与较量的核心命题

 随着汽车产业的飞速发展,在拥抱智能化的过程中,汽车生产逐渐从规模速度型向质量效益型转变,品牌力与售后服务能力正悄悄影响着消费者的购车选择。  

       另一方面,随着汽车厂商线上线下销售渠道的不断完善,整个购车场景与消费者的距离越来越短,消费者越来越重视线上线下场景所带来的完整购车体验。  

       “体验为王”,如何更好地服务好消费者是汽车厂商下半场竞逐与较量的核心命题。  

       2022年开年第一天,汽车新“三包”正式上线,自此实施了八年的汽车“三包”政策迎来全新升级。新版“三包”政策最大的变化在于,在“三包责任”相关条款中增加了关于动力电池、驱动电机等新能源汽车故障“包修、包换、包退”的相关规定。  

  “体验为王”,如何更好地服务好消费者是汽车厂商下半场竞逐与较量的核心命题(图1)

       总的来说,新“三包”赔的更多、包的更全、罚的更重,汽车三包对商家拒绝履行做出规定,大幅提高罚款标准,将由原来处罚1万元以上3万元以下,改为最高处罚50万元。  

       另外“7天可退换”加入条款,按照新“三包”的规定:“家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内,因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的,消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。”  

       拥抱智能与服务,汽车新“三包”的上线,是消费者购车权益全面提升的一个信号,也是飞速发展汽车产业在服务保障能力上的一个重要落脚点。由此可见,之后消费者权益保障将更加有依有据,曾经的引擎盖上维权也将正式成为“过去式”。  

       在购车服务保障全面升级的大趋势下,相比于汽车新“三包”,由天猫汽车联合大鱼科技、中华财险推出的“天猫新车无忧购”更进一步,推出了60天无忧退换的服务保障,只要你在天猫平台购买指定车型就可享受这项服务。  

       不同于新“三包”7天免费退换车,核心零部件质量问题维修2次无效后才可退换车的规定,“天猫新车无忧购”更是把免费退换车时效延长到交车后60天内,在这段时间内,核心零部件出现质量问题,维修1次无效后即可享受退换车保障,15天快速理赔,让你买新车更放心。  

       目前奇瑞iCar、五菱宝骏、上汽荣威、上汽名爵、吉利等知名车企均已加入“天猫新车无忧购”计划。全新构建的线上拓客渠道将作为整个汽车销售链路的补充与升级,车商通过线上线下渠道的协同并进,汽车售后服务能力的闭环建设,大大提升消费者的服务感知,给予消费者完整的购车服务体验。  


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